顺义天竺镇社区微信公众号最近上线了“随手拍”功能，居民发现城市管理、综合执法、社会治安等各项问题可以随手拍摄、即时上传。天竺镇政府副镇长王海鹏说，这是该镇在落实“接诉即办”工作中向前迈进了一步。
今年3月4日，市民杨女士发现天竺镇希望家园南侧公园北门附近的人行步道出现破损，存在安全隐患，她当即拨打12345热线进行反映。不到三天，破损的路面就全部修整完毕，天竺镇政府的工作人员还特意打来电话进行回访，这让杨女士感到很暖心。
天竺镇政府运营指挥中心工作人员李小银告诉记者， 十八腔，镇政府接到线索后，立即电话联系杨女士确认路面破损情况，组织相关职能科室制定解决方案。第二天一早，镇政府工作人员带领维修人员把破损的路面修整好了。天竺镇政府环境建设服务中心还组织工作人员对全镇范围内的基础设施和绿化情况进行全面排查，维修了5盏不亮的路灯，清理废弃电线杆80根，修复了8处破损的护栏。
“对群众反映的问题，我们以点带面，举一反三，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升区域基层治理能力和水平。”王海鹏说，“由一起电话诉求，我们就发现了一批类似的问题，希望更多的市民能帮我们挑刺儿。”
现在，天竺镇将城市网格化管理平台、天竺镇综合执法平台同“接诉即办”有机结合，整合全镇19名专职网格员和144名兼职网格员在全镇范围内开展全天候巡查巡视，发现问题及时反馈、快速解决。为了扩大信息源，天竺镇社区微信公众号还上线了“随手拍”功能，居民只要关注微信公众号，发现城市管理、综合执法、社会治安等各项问题可以随手拍摄、即时上传，城镇运营指挥中心的工作人员也会第一时间协调职能部门进行处理。“以后，人人都是‘网格员’，都可以参与到天竺镇的环境管理建设中来。”王海鹏说。
记者手记
“希望更多的市民能帮我们挑刺儿”
今年前三个月，天竺镇“接诉即办”案件响应率100%、群众满意率94.92%。自己反映的事儿，有人办、马上办、能办好，老百姓参与的积极性就提高了，“随手拍”也就应运而生。“希望更多的市民能帮我们挑刺儿”，这是从“被动接单”到“主动寻单”，推动了“接诉即办”向前一步。城市治理就是要牢固树立共治意识，不断探索行之有效的方式。
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