燕园街道清华园街道 多部门联动响应“接诉即办”

　　家住北京大学畅春园59号楼顶层的唐先生，有件烦心事儿， 十八腔新闻，由于本楼楼顶漏雨渗水情况严重，一下雨，屋里就不得不支起盆子来接水。小区物业更换了多茬，产权又与北大校方、方正集团等相关，问题比较复杂，被搁置多年。

　　今年，情况有了转机。2月19日，他通过微博向12345市民服务热线反映。3天内，燕园街道就请来了北大房产部和北大资源物业公司，大家商量后确定：维修资金由物业公司先行垫付，完工后再依据相关文件分摊。如今，楼顶修复工作已接近尾声。

　　这个难题的顺利解决，源于燕园街道以党建为引领，发挥“街乡吹哨 部门报到”机制，成立燕园地区“接诉即办”联络组。

　　燕园街道党工委书记杨学祥告诉记者，燕园街道属大院街道，同时接受北大和海淀区政府的双重领导，区域内发展规划、基础设施、居民身份多与北大相关，很多问题的实质解决更需要学校的支持。今年以来，街道党工委、办事处高度重视“接诉即办”工作，积极主动与校领导沟通，并将该项工作作为专题，在北大党委常委会上汇报，取得学校的重视和支持。

　　在那之后，燕园地区“接诉即办”联络组随即成立。杨学祥说，“以前想协调解决一些难题，往往得被动等待其他部门的时间，现在联络组里，学校将近20个部门各抽调一位主管领导，来对接这项工作。我们还建了一个燕园‘接诉即办’工作联系群，有了案件，立马儿就能找到对接人。”

　　这个联络组里，各单位也有分工，燕园街道自身能解决的，就自己解决；涉及到校内事务且街道独自无力解决的，相关部门必须及时响应，学校督查室也会跟进督办。

　　据统计，今年以来，燕园街道共接收市民热线案件50件，已有十多项共治事项通过联动响应机制解决。

　　与之类似，在一条马路之隔的清华大学，清华园街道也将“接诉即办”工作与校内原有的三区联动机制深度融合。所谓“三区联动”，即校内分三个区域，学生区相关投诉事务由学生社区中心负责，教学科学区由校保卫处负责，家属区由清华园街道负责。

　　清华园街道党工委副书记闫聚群透露，得益于三区联动机制，清华园街道各社区一般性的意见建议不出社区，居民的意见建议随时解决，疑难问题和棘手问题，街道办事处协调政府执法力量和大学管理机构协商妥善解决。

　　采访手记

　　大院治理的模式创新

　　北京高校多、大院多。大院居民身边的烦心事不少，为解决百姓需求，燕园街道和清华园街道同所在高校共同寻找共治共享的契合点。

　　本市《关于加强新时代街道工作的意见》提出，要坚持共建共治共享。街道要“转变治理理念，创新治理模式，从政府自上而下单向治理向多元主体协商共治转变，加强社会协同，扩大公众参与，促进社区自治，强化法治保障，激发基层治理活力。”燕园街道和清华园街道正是从自身实际着眼，让街道与校内各单位联动，做到民有所呼，各部门有应，以“民呼”为中心，开启了大院治理的模式创新。

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