拨打12341热线，直接向区领导或者委办局“一把手”反映自己身边的烦难事儿，或提意见建议，这对于西城区居民来说将不是什么稀罕事儿。21日，记者从西城区“两会”上了解到，西城政民互动中心已于今年成立，从明年起全区委办局“一把手”将轮流接听市民热线，不管是反映问题还是政策咨询，一条热线全能搞定。
西城区区长王少峰介绍，政民互动中心是依托原有的12341热线和刚刚建成的政民互动直播间，搭建的政府、公众互动平台。其中12341热线整合了区内社保、婚登、社区服务以及非紧急救助等热线资源，可以为居民提供覆盖全区的一号通热线服务。政民互动直播间，主要针对居民普遍关心的热点问题，邀请专家、委办局相关负责人等进行政策解读，其视频在政府网站上发布。
“这种政民互动形式将更进一步。”王少峰介绍。从明年起，西城区区长、副区长，委办局“一把手”将轮流到政民互动中心，接听12341热线，直接听取群众诉求，并对一些紧急事项进行现场办理。
作为试点，本月27日，西城区房管局、市政市容委、环境建设办、展览路街道、大栅栏街道等五个部门的负责人将率先到政民互动中心接听热线。明年，这种形式将形成长效机制。根据居民反映诉求的热点不同，相关委办局“一把手”接听热线的频次也不同，长的一个月一次，短的半个月一次。
如何构建一个“开放、透明”服务型政府，加强政府与群众的沟通，西城区近年来一直在探索。去年，西城在本市率先推出政府常务会议全程微博直播，市民可以随时在网上提问，中国直播网，有专人收集这些问题，并及时予以解答。去年全年共直播19场，涉及议题59个，阅读量高达677.6万次。
在城市治理上，西城区全区范围内深入推进“访民情、听民意、解民难”工作机制，让百姓发声、用民意立项，例如老旧小区改造等涉及民生的政策措施，在施行前召集社区居民参与决策。
每季度一次的“政府开放日”活动，也成为西城区政民互动交流的有效载体。“政府开放日”每次邀请30到50位居民，听取政府汇报工作，监督政府工作流程。在一个星期前，中国直播网，就有来自月坛街道的30名居民走进位于二龙路27号的西城区委、区政府办公地做客，听取今年全区的环保工作进展汇报，并和西城区主管副区长和区环保局负责人共同探讨大气污染防治。
王少峰表示，未来五年，西城区政府将完善重大行政事项决策办法，继续让百姓参与政府决策，邀请专家学者、居民代表参加西城区政府常务会，向社会公开政府常务会、议题、决策事项及决策结果，并同步实现政府常务会全程微直播。同时健全第三方评估机制等方面，做到政府决策让百姓参与、城市治理让百姓表达、政务信息让百姓知晓、政府工作让百姓感知、政务服务让百姓满意。
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